Všeobecné ustanovenia
Obchodné podmienky slúžia na to, aby obchodné vzťahy so zákazníkmi mali právne záväzný základ pre obe strany. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho sa riadia slovenským právnym poriadkom a týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
Predávajúci:
M+M Nova, spol. s r.o., M.R.Štefánika 318/30, Nováky 972 71
Kupujúci (zákazník):
Kupujúci (spotrebiteľ podľa občianskeho zákonníka) odovzdá pri zahájení obchodného vzťahu predávajúcemu iba svoje kontaktné údaje. Kupujúci potvrdením záväznej objednávky potvdrdzuje, že akceptuje obchodné podmienky pre dodávku tovaru vyhlásených predávajúcim.
Bezpečnosť a ochrana informácií
Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné, budú použité iba k uskutočneniu plnenia zmluvy s kupujúcim a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a podobne s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou či platobným stykom týkajúcich sa objednaného tovaru (oznámenie mena a adresy dodania).
Predmet objednávky
Predmetom zmluvy je iba tovar uvedený v kúpnej zmluve - objednávke. Použité obrázky produktov sú ilustračné a nemusia zodpovedať skutočnosti. V prípade vážnejších nezrovnalostí Vás samozrejme budeme kontaktovať a informovať o tom.
Predávajúci sa zaväzuje, že kupujúcim bude dodávať len tovar v perfektnom stave a v súlade so špecifikáciami či vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru vyhovujúcich daným normám, predpisom a nariadeniam platným na území Slovenskej republiky.
Objednanie tovaru
Kupujúci prostredníctvom e-shopu na internetových stránkach predávajúceho vykoná objednávku tovaru, ktorá obsahuje druh tovaru, jeho presnú špecifikáciu, tovarové číslo, jeho množstvo, cenu, meno a kontaktné údaje kupujúceho, spôsob platby a miesto dodania. Táto objednávka je návrhom kúpnej zmluvy a kupujúci jej podaním potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, ako i s reklamačným poriadkom, a súhlasí s nimi. Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí i s cenou tovaru. Spätná úprava ceny nie je možná.
K uzavretiu kúpnej zmluvy sa vyžaduje formálne potvrdenie objednávky predávajúcim. Takto vykonanú objednávku potvrdí predávajúci kupujúcemu e-mailom a to max. do 24 hodín od jej obdržania, resp. v najbližší pracovný deň (potvrdenie o prijatí objednávky do systému nie je považované za záväzné). V jednotlivých, hlavne cenovo náročnejších prípadoch, si predávajúci vyhradzuje právo k vzniku zmluvy potvrdením objednávky najlepšie telefonicky a úhradu finančnej zálohy kupujúcim.
V prípade, že v priebehu doby, kedy bol tovar objednaný, došlo k výraznej zmene ceny či dodávaného sortimentu zo strany dodávateľa, k vypredaniu zo skladu dodávateľa, resp. uvedenia novej verzie produktu dodávateľom, má predávajúci právo objednávku po dohode s kupujúcim modifikovať alebo od nej jednostranne s okamžitou platnosťou odstúpiť.
Platobné podmienky
Objednaný tovar môže kupujúci uhradiť nasledovnými spôsobmi:
- pri prevzatí tovaru formou dobierky (Kuriérska spoločnosť, Slovenská pošta)
- platbou vopred na predfaktúru (prevodom sumy na náš účet - 4008674112/7500)
- v hotovosti pri osobnom odbere tovaru v predajni
Do doby zaplatenia tovaru je tovar majetkom predávajúceho. V jednotlivých, hlavne cenovo náročnejších prípadoch a v prípadoch objednávky neštandardného tovaru (alebo tovaru "na objednávku"), si predávajúci vyhradzuje právo úhrady finančnej zálohy kupujúcim vo výške 50% z hodnoty objednávky. Takto zaplatená záloha bude zarátaná na celkovú kúpnu cenu.
Ceny
Cena tovaru
1. Ceny tovarov sú dané pri každom výrobku v e-shope v EUR s DPH. Predávajúci sa zaväzuje dodržať ceny dané v potvrdenej objednávke kupujúceho.
2. Predávajúci má právo ceny aktualizovať a meniť v prípade zmien cien na trhu alebo od svojho dodávateľa a pod. aj bez upozornenia.
Balné, poštovné, prepravné
Aktuálne ceny prepravného a balného na tovar zasielaný prostredníctvom zmluvnej kuriérskej spoločnosti vždy uverejňujeme na našej stránke v záložke "Doprava tovaru".
V prípade zaslania rozmerovo, resp. hmotnostne nadštandartného tovaru zmluvnou kuriérskou spoločnosťou resp. inak dohodnotou dopravou bude prepravné a balné stanovené individuálne v závislosti od hmotnosti balíka, počtu balíkov a vzdialenosti prepravy.
Jednotná cena balného s poštovným v prípade zaslania tovaru kupujúcemu na dobierku v rámci Slovenska prostredníctvom Slovenskej pošty je 6,- € s DPH (platí pre 1 štandartný balík s max. hmotnosťou do 15kg) + suma za dobierku.
V prípade zaslania tovaru mimo Slovenska bude cena za balné, poštovné, resp. prepravné dohodnutá s kupujúcim individuálne a to telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
Dodacie podmienky a prevzatie tovaru
Termín dodania oznámi predávajúci kupujúcemu pri potvrdení objednávky e-mailom. Väčšina zásielok je doručená zákazníkovi do 1 až 14 pracovných dní, ak nie je uvedené inak. Predávajúci informuje kupujúceho o odhadovanej dobe dodania a možnom meškaní, túto informáciu podá predávajúci súčasne s potvrdením objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo odchýliť sa od dohodnutého termínu dodania o 3 pracovné dni.
Doručenie balíka je na území SR vykonávané prostredníctvom zmluvnej kuriérskej spoločnosti, resp. na želanie zákazníka aj prostredníctvom Slovenskej pošty. Prepravca zmluvnej kuriérskej spoločnosti telefonicky kontaktuje kupujúceho v deň doručenia zásielky, aby s nim dohodol podrobnosti odovzdania, oznámi mu približný čas doručenia, výšku dobierky a ďalšie prípadné náležitosti.
Kupujúci je povinný bezprostredne pri prevzatí tovaru prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky – najmä druh a množstvo tovaru a neporušenosť obalov podľa priloženého dodacieho listu. Obaly sú vždy prelepené originálnou páskou s potlačou loga a názvu nášho internetového obchodu a táto páska nesmie byť porušená, prerezaná či inak poškodená. V takom prípade je nutné s prepravcom spísať a zdokumentovať jej poškodenie a ihneď nás o tom informovať. V opačnom prípade nenesieme zodpovednosť za poškodenie tovaru prepravcom.
Tovar si kupujúci osobne môže prevziať aj priamo v našej predajni Železiarstvo M+M Nova na M.R.Štefánika 318/30 v Novákoch.
V prípade, že kupujúci neprevezme predmet plnenia zmluvy a to z dôvodov ležiacich na jeho strane (napr. napriek dohodnutému termínu nie je prítomná kupujúcim určená osoba alebo nie je schopný uhradiť kúpnu cenu), nesie kupujúci náklady spojené s opakovaným dodaním v plnej výške.
Reklamačný poriadok
Všeobecné podmienky reklamácie
Povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný si dodaný tovar dôkladne prezrieť a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených chybách. Kupujúci môže oprávnenú reklamáciu podať jedným z následujúcich spôsobov:
- na e-mailovú adresu prevádzkovateľa: info@zeleziarstvodomov.sk
- telefonicky na telefónnom čísle: 0905 320 312
Kupujúci je povinný uviesť:
- číslo objednávky, druh tovaru
- doložiť doklad o nákupe tovaru (faktúra, daňový doklad) v našom internetovom obchode
- najvýstižnejší opis chýb a ich prejavov (ak je možné i s priloženou fotodokumentáciou chyby).
Povinnosti predávajúceho
Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní a vyrozumie o tom kupujúceho e-mailom alebo telefonicky. Reklamácia vrátane chýb bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
Reklamácia uplatnená v záručnej dobe
Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka a vzťahuje sa na tovar, ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe.
Ku každému tovaru je prikladaný dodací list (poprípade faktúra, daňový doklad), ktorý môže slúžiť zároveň ako záručný list, pokiaľ tento nie je zvlášť priložený. Prevzatie tovaru a súhlas so záručnými podmienkami potvrdzuje kupujúci podpisom dodacieho listu (poprípade prepravného listu, faktúry alebo daňového dokladu).
Pokiaľ kupujúci zistí akýkoľvek rozdiel medzi dodacím (prepravným) listom a skutočne dodaným tovarom alebo ak zistí priamo pri prevzatí poškodenie tovaru, odporúča predávajúci takto dodaný tovar od dopravcu neprevziať a o tejto skutočnosti ihneď informovať predávajúceho. Pokiaľ tak neučiní, vystavuje sa nebezpečiu, že mu prípadná neskoršia reklamácia nebude uznaná.
Ak sa na výrobku objaví chyba, na ktorú sa vzťahuje záruka, je kupujúci povinný bezodkladne uplatniť prípadnú reklamáciu a s výrobkom nepokračovať v práci a ani sa snažiť o jeho opravu.
Záručné podmienky
Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov od dátumu predaja, pokiaľ nie je uvedené inak.
Ak je chyba odstrániteľná, bude chyba bezplatne odstránená v zmysle záručných podmienok výrobcu. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. O tom, či je chyba úmerná, rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto chyby. V tomto prípade bude tovar vymenený za rovnaký kus, prípadne má kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy.
Nárok na uplatnenie záruky na tovar zaniká v nasledujúcich prípadoch:
- neodborná montáž, nesprávne zaobchádzanie či obsluha alebo použitie tovaru v rozpore so stanoveným technologickým postupom a návodom
- používanie tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii a návode alebo iné porušenie technologických prikázaní
- poškodenie tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s technologickými či inými podmienkami uvedenými v dokumentácii a návodoch
- neoprávnený zásah do výrobku kupujúcim i neautorizovaným servisom
- poškodenie tovaru prírodnými živlami
- prirodzené opotrebovanie tovaru
Postup pri reklamácii tovaru
Kupujúci bez meškania kontaktuje predávajúceho písomne, e-mailom alebo telefonicky. Na základe tejto komunikácie navrhne predávajúci ďalší postup reklamácie, ako i spôsob prepravy tovaru na svoju adresu. Akceptujú sa reklamácie len tovaru zakúpeného v našom e-shope po preukázaní dokladu o zaplatení tovaru - resp. jeho kópie. Reklamácie tovaru budú vybavované v súlade s Občianskym zákonníkom Slovenskej republiky a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Stornovanie objednávky
Objednávku môže kupujúci stornovať do 24 hodín od objednania, a to prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Takúto storno objednávku považujeme za zrušenú. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť číslo objednávky, popis objednaného tovaru, meno kupujúceho a e-mail. V prípade takto zrušenej objednávky neúčtujeme žiadne penále ani iné poplatky súvisiace so stornom objednávky.
Odstúpenie od zmluvy
V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru.
Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru, predávajúceho a kupujúceho a musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s nepoškodeným a zabaleným tovarom do sídla predávajúceho (nie na dobierku!). Tovar musí byť doručený predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe. Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, peniaze za tovar kupujúcemu zašleme prevodom na účet a to najneskôr do 15 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru.
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Andreja Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č.: 046/5422 771
fax č.: 046/5420 685
e-mail: tn@soi.sk
Záverečné ustanovenia
Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením a zaslaním objednávky riadne oboznámil s podmienkami predaja, všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho a reklamačným poriadkom, a že s tým súhlasí.
Nákupný košík
